POLITICAS DE GARANTIA

 

1. Introducción

En mitiendaenlinea.net, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta política establece los términos y condiciones para las devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

 

2. Garantía de Productos

• Duración de la garantía:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 dias desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallos no causados por mal uso.

• Cobertura de la garantía:

La garantía cubre defectos de fabricación o fallos en los componentes del producto durante el uso normal. No cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste normal o alteraciones no autorizadas.

Los productos en descuento, regalados o en su publicación indique que tiene uno o varios desperfectos, manchas, o alternaciones no tendrán cambio ni garantía ni devolución.

 

• Proceso para hacer uso de la garantía:

Si tu producto presenta un fallo cubierto por la garantía, por favor contacta con nuestro equipo de soporte al cliente a través del email soporte@mitiendaenlinea.com para obtener instrucciones sobre cómo proceder. Podremos pedirte fotos o videos del problema y, en algunos casos, te solicitaremos que envíes el producto para su revisión. Los costos de envío para la devolución de un producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto. En ese caso mitiendaenlinea.net cubrirá los gastos de envío.

Si en el caso que no se pueda reparar el equipo se realizara el cambio por uno nuevo sin costo adicional.

Si no hay en stock el mismo modelo de el producto se dará a elegir entre las siguientes opciones:

• Cambio por diferente producto:

Si el valor es superior al producto que ingreso a garantía, el cliente tendrá que hacer el pago de la diferencia

• Esperar la llegada del mismo producto:

El cliente puede elegir esperar a que tengamos en stock el mismo producto para hacer el cambio correspondiente.
La fecha tentativa del arribo del nuevo producto será informada al momento de la resolución de la garantía.

• Reembolso:

Si el cliente requiere el reembolso lo procesaremos dentro de 3 a 15 días hábiles. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

 

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

• Política en caso de errores en el pedido:

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de 24h máximo, posteriores a la recepción de tu pedido, para gestionar la recolección y cambio de producto sin costo adicional.

 

4. Excepciones y Limitaciones

• Excepciones a la política de cambios y devoluciones:

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados que no sean defectuosos. Tampoco no aceptamos devoluciones después de que haya pasado el período de 24 horas desde la entrega del producto.

No aceptamos cambio o devolución de productos manipulados por terceras personas.

No aceptamos cambio o devolución de productos incompletos.

No aceptamos cambio o devolución de productos dañados, golpeados, mojados o con cualquier daño o señal que implique cumplir su garantía.

Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, como productos personalizados, ropa interior, cosméticos, o artículos de higiene.

Únicamente los productos por daños y desperfectos de fabrica, serán cubiertos por la garantía.

• Derecho a modificar la política:

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de garantía, cambios y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes mediante la publicación de una actualización en nuestra página web.

 

5. Contacto para Devoluciones, Cambios y Garantías

• Métodos de contacto:

Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar una devolución, cambio o reclamación de garantía, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por email soporte@mitiendaenlinea.net